退費與契約解除政策
版本 1.0｜生效日期：2026 年 10 月 5 日
Pensieve AI 是以網路提供的線上數位服務，沒有實體商品，也沒有寄送與退貨的程序。本政策說明三件事：什麼情況下你可以解除契約、拿回費用；費用怎麼計算；怎麼申請、多久會收到。
1. 七日解除權
本服務屬於「非以有形媒介提供之數位內容，一經提供即為完成之線上服務」。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，你在結帳時已明確同意本服務於付款後立即開通，並同意不適用消費者保護法第 19 條之七日解除權。
2. 我們自願提供的七日退費保障
即使依前條規定七日解除權不適用，我們仍提供下列保障：
這項保障適用於所有付費方案，用意是讓你在實際使用之後再決定是否繼續。
| 情況 | 處理 |
|---|---|
| 付款後 7 日內，且用量未超過 10% | 全額退費 |
| 付款後 7 日內但用量超過 10%，或已超過 7 日 | 依第 3 條處理 |
3. 超過七日保障範圍後
3.1 1 個月方案
個人研究版、研究小組版、研究團隊版與團隊旗艦版的 1 個月方案，不予退費。
1 個月方案到期後不會自動扣款，你不需要辦理任何取消手續。
3.2 12 個月方案
12 個月方案可隨時申請退費，依未使用的整月數按比例退還，並扣除已享有的長期購買折扣：
| 例子 | 計算 | 可退金額 |
|---|---|---|
| 個人研究版 12 個月（NT$3,990），開通後 3 個月又 10 天申請 | 已使用 4 個月：3,990 − 4 × 399 | NT$2,394 |
| 研究團隊版 12 個月（NT$19,990），開通後 6 個月又 2 天申請 | 已使用 7 個月：19,990 − 7 × 1,999 | NT$5,997 |
| 研究團隊版 12 個月（NT$19,990），開通後 10 個月又 5 天申請 | 已使用 11 個月：19,990 − 11 × 1,999 ＜ 0 | NT$0 |
3.3 團隊方案開通前取消
團隊方案於付款後、帳號開通（初始文獻庫建置完成）之前申請取消者，全額退費。
3.4 AI 額度用量對退費的影響
除第 2 條的七日保障以用量為條件之外，退費以月為單位計算，不另依已使用的 AI 額度扣減。不論當月額度用了多少，該月都視為已使用的一個月；當月未用完的額度，也不折算為現金退還。
4. 不予退費的情形
- 因違反《使用者守則》而遭終止帳號者
- 免費試用、早期夥伴計畫等未支付費用的方案（沒有可退的款項）
- 超過第 2 條保障範圍的 1 個月方案（見第 3.1 條）
5. 方案到期不是退費問題
- 付費方案不會自動續約，到期後不會自動扣款，你不需要辦理取消。
- 到期後我們不會刪除你的資料。你仍可閱讀既有文獻、解析與註解，只有 AI 功能暫停，直到你再次購買。
- 到期前 7 日與 1 日，我們會以電子郵件提醒你。
6. 服務中斷的補償
若因可歸責於我們的事由，導致服務連續中斷超過 24 小時，我們會依實際中斷的時間延長你的使用期間（未滿一日以一日計）。
不可歸責於我們的事由（例如你的網路問題、第三方雲端服務的大規模故障、天災、法令變更）不在此限，但我們仍會盡力協助並主動說明。
7. 申請流程
怎麼申請
來信至客服信箱 jeff.chang@staruptech.com，主旨註明「退費申請」，並提供：
- 註冊所使用的電子郵件地址
- 訂單編號或付款日期
- 申請退費的原因（非必要，但有助於我們改進）
為保護你的帳戶，請從註冊時的電子郵件地址來信。
處理時程與退款方式
- 我們會在 2–3 個工作日內回覆，確認可退金額。
- 信用卡付款原卡刷退，自受理後 10 個工作日內完成退款作業；款項實際入帳時間依各發卡銀行作業而定。
- 以匯款付款的機構採購，退回原匯款帳戶。
發票處理
- 全額退費且在發票作廢期限內者，我們會作廢原發票；部分退費或已超過作廢期限者，開立銷貨退回折讓單。
- 以公司或學校統一編號開立的發票，需請貴單位會計人員確認折讓單，我們會以電子郵件寄送並協助辦理。
8. 爭議處理
若你對退費結果有疑義，請先來信說明，我們會重新檢視並回覆。仍無法達成共識時，你可以透過消費者服務專線 1950、地方政府消費者保護官申請調解，或依法提起訴訟。詳見《消費者權益聲明》。
9. 政策變更
本政策如有修改，會於官方網站公告並更新版本。對你不利的修改，於生效至少 30 日前通知，且不溯及已成立的交易——你在修改生效前完成的訂單，適用當時的政策。
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