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消費者權益聲明

版本 1.0｜生效日期：2026 年 10 月 5 日

本聲明與《使用者守則》《隱私權政策》《退費與契約解除政策》共同構成 Pensieve AI 的對外條款。

1. 服務提供者資訊

2. 本服務的性質

Pensieve AI 是以網路提供、依期間計費的線上數位服務，不涉及任何實體商品的運送或交付。

• 沒有出貨、到貨或退貨寄回的程序
• 付款後即取得服務的使用權限，服務隨即開通
• 契約的解除與費用的返還，依《退費與契約解除政策》辦理

3. 定型化契約的審閱

本服務的《使用者守則》《隱私權政策》《退費與契約解除政策》與本聲明，均於官方網站公開揭露，你可以在註冊或付款之前完整閱覽。

依消費者保護法第 11 條之 1，我們提供 7 日的契約審閱期間。你可以在此期間內充分了解條款內容後，再決定是否購買；若你需要更長的審閱時間，請來信告知。

4. 價格與計費

• 官方網站所列方案價格均為新臺幣、已含營業稅，不另外收取其他費用。
• 各方案包含的 AI 額度、每日使用上限與席次數量，均於〈方案與價格〉頁明確列出。
• 我們不會在你未明確同意的情況下，變更你的方案或收取額外費用。
• 若調整價格或方案內容，對既有使用者於生效至少 30 日前以電子郵件與站內通知告知；你可以在生效前選擇不再購買。

5. 交易安全

• 官方網站與服務全程採用 HTTPS 加密連線。
• 線上付款由藍新金流處理，我們不會取得、也不會儲存你的完整信用卡號、有效期限或安全碼。
• 我們不會以電話、簡訊或電子郵件要求你提供信用卡資料、操作 ATM 或解除分期設定。若你接到自稱本公司人員的此類聯絡，那是詐騙，請立即停止並來信向我們查證。

6. 你的個人資料

我們如何蒐集、處理與利用你的個人資料，以及你依個人資料保護法享有的查詢、更正、刪除等權利，詳見《隱私權政策》。重點摘要：

• 我們不會用你上傳的文獻、筆記或對話訓練任何 AI 模型
• 我們不會販售、出租或交換你的個人資料
• 你可以隨時來信要求查閱、更正或刪除你的個人資料

7. 服務品質與中斷

• 我們會盡合理努力維持服務正常運作，但沒有任何網路服務能完全避免中斷。
• 預定的維護：會於進行前在站內公告。
• 非預期的中斷：我們會儘速修復並說明原因。
• 若因可歸責於我們的事由導致服務連續中斷超過 24 小時，你的使用期間會依《退費與契約解除政策》第 6 條延長。

8. 使用年齡

本服務面向大學與研究機構的研究人員設計，使用者應年滿 18 歲。

9. 申訴與爭議處理

第一步：直接聯絡我們

多數問題我們可以直接處理。請來信客服信箱，說明你的帳號、遇到的情況與你希望的處理方式。

• 一般問題於 2–3 個工作日內回覆
• 涉及退費或帳務爭議者，於 7 個工作日內提供明確的處理結果

第二步：外部申訴管道

若你對我們的處理結果不滿意，可以向下列單位申訴，我們會配合其調解程序：

準據法與管轄

本聲明以中華民國法律為準據法。因本服務所生爭議，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院，但不影響消費者依法向其住所地法院起訴的權利。

10. 相關文件

星創數位科技股份有限公司 臺北市大同區南京西路 57 號 3 樓之 8 客服信箱：jeff.chang@staruptech.com｜回覆時限：2–3 個工作日